Миллениалы, зумеры и представители поколения альфа хотят не просто совершать покупки, а получать новый ценный опыт от взаимодействия с брендом. Традиционные магазины не могут дать современным покупателям тех впечатлений, которых они ожидают, именно поэтому популярность набирают интерактивные шоурумы. В таких пространствах у клиента появляется возможность познакомиться с экосистемой сервисов компании, получить новый опыт и протестировать новинки.

Предвосхищая этот тренд, «МегаФон» открыл первый Experience Store в 2019 году в торговом центре «Метрополис», а затем и самый большой магазин в телеком-рознице в торговом центре Columbus. Площадь магазина в Columbus — 280 квадратных метров, что в пять раз больше традиционного салона сотовой связи. Это позволяет разбить пространство на тематические зоны и сфокусироваться на цифровом опыте клиентов. Здесь можно протестировать игровые приставки, гаджеты для блогеров, устройства для «умного» дома, топовые модели смартфонов, планшетов, часов.

Соцсети, личные блоги и короткие видеоролики давно стали привычной частью нашей повседневной жизни. Создавать контент, снимать сторис и общаться с подписчиками — такая же важная и естественная часть жизни, как встреча с друзьями или поход по магазинам.

Прямо в магазине можно снять видео, оформить трек и даже выйти в прямой эфир, используя студийные микрофоны с возможностью записи звука в максимальном разрешении, настольные мониторы с Bluetooth, микшерный пульт и осветительные приборы.

Пару лет назад клиенты приходили в магазин сотовой связи только для того, чтобы купить смартфон или выбрать новый тариф, но сейчас покупатели хотят сами протестировать новые устройства и узнать больше об инновационных технологиях.

Чтобы удовлетворить эту потребность, в Experience Store «МегаФон» смартфоны и планшеты, включая новые модели iPhone, представлены на открытых витринах — покупатели могут без участия консультанта выбрать модель, которая им подходит. Чтобы быстрее определиться с выбором, можно воспользоваться планшетами с программой-помощником.

Один из постулатов осознанного потребления: лучше починить старую вещь, прежде чем покупать новую. В Experience Store «МегаФон» есть отдельная сервисная зона, где могут заменить дисплей, батарею, обновить прошивку телефона и сделать диагностику гаджета. Также здесь можно отдать устройство в гарантийный ремонт авторизованному партнеру Apple, Samsung, Sony Mobile в России. Это первый сервисный центр в розничном телеком-магазине в России.

2020 год еще раз доказал, что нет ничего важнее здоровья, поэтому современные бренды начинают задумываться не только о том, как сделать пребывание покупателя в магазине максимально безопасным, но и о том, как в принципе улучшить качество жизни пользователей.

После соприкосновения стоп и ладоней с сенсорными поверхностями, оснащенными датчиками, клиент получит анализ состава тела, информацию о весе и мышечной массе, состоянии позвоночника, микроциркуляции крови и уровне стресса. Обсудить результаты можно с врачом в формате онлайн-консультации, а также выбрать медицинское оборудование и сертификаты на получение телемедицинских услуг прямо в магазине.